Digitalisierung im Schweizer Versicherungsmarkt: Chancen und Herausforderungen aus Sicht eines Brokers

Die Digitalisierung verändert nicht nur die Arbeitsweise der Versicherungen, sondern hat auch erhebliche Auswirkungen auf den Berufsalltag der Versicherungsbroker. Als wichtige Schnittstelle zwischen Versicherern und Kunden stehen Broker vor spezifischen Herausforderungen und Chancen. Wie können sie die digitale Transformation nutzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern, und welchen Hürden begegnen sie dabei? 

1. Die Chancen der Digitalisierung für Broker  

Effizientere Beratung und Administration

Durch die Digitalisierung können Broker viele administrative Aufgaben automatisieren und damit ihre Effizienz erheblich steigern. Aufgaben wie das Einholen von Offerten, das Erstellen von Policenübersichten oder die Verwaltung von Verträgen lassen sich mit digitalen Tools schneller und präziser erledigen. So bleibt den Brokern mehr Zeit für die persönliche Beratung ihrer Kunden und die strategische Entwicklung individueller Versicherungslösungen. 

Zugang zu besseren Analyse- und Vergleichstools

Die Digitalisierung bietet eine Fülle an Tools zur Analyse und zum Vergleich von Versicherungsprodukten. Dies ermöglicht Brokern, schnellere und genauere Vergleiche zwischen verschiedenen Anbietern anzustellen und die besten Angebote für ihre Kunden zu finden.

Flexiblere und schnellere Kommunikation mit Kunden

Digitale Kommunikationskanäle wie Video-Calls, Messenger-Apps und Chatbots erleichtern den Kontakt zu den Kunden und ermöglichen es Brokern, flexibel und zeitnah auf Anliegen zu reagieren. Kunden können ihre Anfragen jederzeit stellen, und Broker können die Kommunikation durch digitale Lösungen effizient verwalten. Gerade im Beratungsprozess sind diese Möglichkeiten entscheidend, um schnell und unkompliziert Informationen auszutauschen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

2. Herausforderungen der Digitalisierung für Broker

Komplexität und Anpassung an neue Technologien

Der Zugang zu digitalen Tools und Technologien ist zwar ein Vorteil, kann jedoch auch überwältigend sein, insbesondere für Broker, die bisher in einer stark traditionellen Umgebung gearbeitet haben. Die Vielfalt an Softwarelösungen und Plattformen, jede mit eigenen Funktionen und Vorzügen, erfordert eine sorgfältige Auswahl und Schulung. 

Datenschutz und Datensicherheit

Die sichere Handhabung der vorhandenen Kundendaten ist entscheidend. Die DSGVO und das Schweizer Datenschutzgesetz stellen strenge Anforderungen an den Umgang mit Kundendaten. Broker müssen sich nicht nur über die geltenden Vorschriften im Klaren sein, sondern auch sicherstellen, dass die von ihnen verwendeten digitalen Tools die höchsten Sicherheitsstandards erfüllen.

Die Herausforderung der Kundenerwartungen

Die digitale Transformation hat die Erwartungen der Kunden verändert: Heute möchten viele Kunden schnell, transparent und unkompliziert beraten werden. Sie erwarten digitale Services wie Online-Portale oder einfache Tools zur Selbstverwaltung von Verträgen und Schadensmeldungen. Broker müssen daher ihre Dienstleistungsangebote modernisieren, um diesen Erwartungen gerecht zu werden, ohne dabei ihre persönliche Beratungsqualität zu verlieren.

Fazit: Die Rolle des Brokers in einer digitalisierten Versicherungswelt

Die Digitalisierung des Schweizer Versicherungsmarktes stellt Broker vor eine spannende, aber auch anspruchsvolle Situation. Die neuen Technologien bieten Brokern die Möglichkeit, ihre Prozesse zu optimieren, ihre Beratungsqualität zu verbessern und individuelle Kundenlösungen zu entwickeln. Digitale Analyse- und Kommunikationstools können den Mehrwert der Beratung stärken und die Bindung zwischen Broker und Kunden vertiefen.

Die orango gmbh hat sich die Chancen zur Aufgabe gemacht und nimmt mit der neuen Kunden-App eine wichtige Rolle im Versicherungsmarkt ein. In enger Zusammenarbeit mit diversen Partnern konnte mit Hilfe neuster Technologie eine vollautomatische Schnittstelle zwischen Kunden, Gesellschaften und orango geschaffen werden. Die App verspricht eine nahtlose Abwicklung sämtlicher Versicherungsangelegenheiten, wobei der Kunde stets im Mittelpunkt steht.